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                    记者海采:你的购物经历愉快吗?
                    来源:江山电视台    作者:郑阳科 赵健    发布时间:2019-03-15 16:30:56    点击量:
                      又是一年“315?#20445;?#28040;费作为现代生活的重要组成部?#37073;?#27599;天,我们都要面对着琳琅满目的商?#26041;?#34892;选择,那你的购物经历还愉快吗?请看记者的海采。
                      昨天,记者走上街?#26041;?#34892;了随机采访,发现绝大多数的市民朋友的消费维权意识都比较强,但仍有少部分市民维权意识比较薄弱。
                      市民:如果要是买到了存在质量的商品,你会怎么来维护自己的权益,一般在网?#19979;?#21040;的话,一般就是退货,其余的很少,那你买东西会看重“七天无理由退款”这一项吗,有的时候会。
                      采访中,不少市民表示,如今很少遇到商?#20998;?#37327;低劣,或是商家服务态度差的情况,就算不小心遇上了,大部分能得到较好地解决。
                      记者:在遇到消费存在维权的时候,你通过什么样的手段来维权?
                      市民:像超市里就直接找服务的地方,网购的话就直接投诉,有一次就买过一次(差的)东西,然后就直接投诉了。
                      市民:我就年前买了件羽绒服,穿了?#25945;?#23601;起球了,然后还会跑毛,然后现在就不能退货,然后他(商家)叫?#19968;唬?#25442;成春款的,我就去看了一下,都不适合。
                      记者:那你有没有去用什么方式来维权呢?
                      市民:我就去找他协商,他就也同意了我的想法,到时候冬天换新款,他也同意了。
                      记者:那你对这个处理的结果满意吗?
                      市民:还行,态度还可以的。
                      记者:如果遇到了伪劣的产品,你怎么保护自己的合法权益?
                      市民:找卖家去理论,一般的话现在都是七天内都可以无条件退货,但是好像(前提)是不影响他二次销售。
                      记者:那你平时买东西会注重“七天无理由退款”吗?
                      市民:我比较注重。小票要留好,再的话,买的时候自己也要看清楚。
                      随后记者走访部分商家,了解我市消费环境以及商家对于消费者权益的理解。
                      记者:你们店可以“七天无理由退货”吗?
                      商家:只要不影响二次销售是可以的。
                      记者:那你们家的客人买了质量有问题的(商品),你们是怎么处理的?
                      商家:如果真是质量问题的话,我们一般都会向公司申请,正常情况下有质量问题的是不会出现在卖场上面的。
                      记者:你们店都是通过什么方式保证消费者的合法权益?
                      商家:我们都有小?#20445;?#20973;我们小票都可以的,七天无理由退货。
                      商家?#28023;?#39038;客)买了我们产品,那你拿去以后说这个产品是有问题的,那我们还是会给你换的,我们小米的售后就是这样子的。
                      随后,记者来到市市场监管局了解相关情况。据统计,2018年全市共受理消费者投诉1762件,同比上涨了46.6%。
                      市市场监管局消保科科长 杨?#28023;?#36825;个数量跟往年比有了很大的提升,主要原因是因为商?#26041;?#26131;更加频?#34180;?#31532;二个就是消费者维权意识非常高,因为几年下来,我们都在宣传消费维权的相关知识,大家都有了这方面的知识,所以投诉也比较多。第三个就是投诉的渠道比较畅通,通过12345或者是国家市场监管总局的各种网络投诉?#25945;?#37117;比较完备,很畅通。
                    [编辑:周燕平]